深化“放心消费”激发消费活力试行“赔偿先付”增强消费信心

发布日期： 2021-09-23 10:24:18 来源：重庆日报

打造12条“明厨亮灶”街区、推广“放心消费菜单”、创建化妆品经营示范单位、推出全市首个保健食品“无会销街区”、试行商家“赔偿先付”……

今年以来，在重庆市市场监管局的整体统筹下，江北区市场监管局不断深入开展“我为群众办实事”实践活动，从餐饮消费、商圈化妆品消费到消费者维权保障，通过多种举措打通全链条多场景的监管和服务保障，继续深化“放心消费”工程，激发市场消费活力，助力全区全市都市消费圈打造和消费经济发展。

餐饮消费场景

门前看菜单，桌上观后厨

菜单虽小却直接影响到消费体验。江北区市场监管局通过推广“放心消费菜单”，明确要求商家菜单需标注菜品名称、菜品主辅料名称及重量、价格、计价单位、市场主体基本信息、消费投诉电话等详细内容，让市民和游客明明白白消费，提升消费满意度。

截至目前，“放心消费菜单”已经在江北区“文明餐桌”食品安全示范街、旅游美食街等上百家知名度高、影响力强、客流量大的餐饮单位推行。

“将‘放心消费菜单’和‘明厨亮灶’建设结合起来，让‘门前看菜单，桌上观后厨’成为新常态，让消费一目了然、经营诚信有序。”江北区市场监管局党组书记、局长张文川说。

据介绍，江北区市场监管局在全市率先建立大数据智慧市场监管平台，通过“互联网+明厨亮灶”智慧监管模式，已打造12条“明厨亮灶”街区，学校、养老机构食堂100%安装智能监控，2000家外卖餐饮单位年内将全部纳入平台监管，消费者可通过手机APP随时查看餐饮后厨状况，让消费者充分参与监管，形成食品安全社会共治的良好局面。

化妆品消费场景

创建示范单位助推“美丽消费”

近年来，随着社会经济的发展，作为江北名片的观音桥商圈，化妆品经营单位日益增多。为了进一步加强化妆品监管、保证化妆品质量安全、保障消费者健康，推动“美丽消费”发展，江北区市场监管局组织开展了化妆品经营示范单位创建活动。

根据创建活动要求，化妆品经营者除了证照齐全、资质完备外，还需具有与经营规模相适应的经营场所，营业货架、柜台齐备，销售柜组标志醒目，环境整洁;经营的产品，所售化妆品100%能够提供产品注册或备案的证明文件和产品的出厂检验合格证明。同时，实现纸质记录或电子台账可追溯，所售化妆品100%能够提供合法渠道(企业)出具的购货凭证。

据介绍，江北区今年将完成10家化妆品经营示范单位创建，其中大型商场2家、专卖店5家、医疗美容2家、美容美发1家，至2025年完成100家化妆品经营示范单位的创建。

创无会销街区

共建平安美丽社区

为进一步优化观音桥商圈周边环境，针对保健食品非法“会销”容易引发较多社会矛盾和安全稳定隐患的问题，江北区市场监管局还在观音桥街道推出全市首个保健食品“无会销街区”。

据悉，“无会销街区”将严防严控以会议讲座、专家义诊、组织旅游等任何形式的保健食品非法“会销”行为，排查化解矛盾纠纷，优化网格化管理服务，共建设和谐平安美丽社区。

消费者维权保障

试行“赔偿先付”增强消费信心

今年以来，江北区市场监管局不断完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度，确定居然之家、美团等多家企业为“赔偿先付”示范单位，并向辖区大型商业综合体、品牌连锁企业、电商平台全覆盖推进。同时，在观音桥重庆百货、新世纪等商场推行线下7天无理由退货制度。

江北区市场监管局介绍，当出现侵害消费者合法权益行为，销售者或服务者故意拖延处理或无理由拒绝赔付等原因导致消费者无法获赔时，由商场、市场和平台向消费者先行赔付，此举将进一步增强消费信心、激发消费活力。

为不断提高全区食品安全共建共治共享水平，江北区市场监管局深入推进创建国家食品安全示范城市，目前，江北区已作为首批达标区县，被市级拟推荐参加国家2022年评价验收。