安徽合肥市消保委发布：谨防400电话购物的消费风险

发布日期： 2022-04-20 14:57:03 来源：杭州网

随着信息时代发展，快递物流网络的便捷，许多老年人会选择拨打400电话订购商品。一些不法商家通过电视广告、发放宣传材料、会议讲座等形式，以所谓的免费体验、买就赠、全年最低价等方式，向老年人宣传推销商品。4月中旬，安徽省合肥市消保委发布提醒，谨防400电话购物的消费风险。

近期，一位许姓老人向合肥市消保委投诉，反映其通过电视广告拨打400电话购买了膏药，收到商品后，发现跟膏药一起还寄送了驼奶粉的相关宣传资料，以及一张刮奖卡。随后，许先生一直收到商家的短信、电话，不分时段地宣传营销驼奶粉。通过刮奖及电话答题，商家告知许先生中奖了，奖品是一部大屏手机。许先生要求商家兑现承诺寄送奖品，商家表示必须购买600元的商品才能免费寄送。许先生认为商家不信守承诺，虚假宣传，但是手头上的证据只有400电话号码，没有商家的任何信息，宣传资料上的公司名称在全国企业信用信息公示系统中也查不到。

合肥市消保委结合近期接到的多起老年人400电话购物消费投诉，经梳理发现存在以下消费风险：一是收到商品后，发现商品实际功能与电视、广播、宣传资料上宣传的功能不一致或存在质量问题的，消费者通过400电话联系商家退货或要求履行“三包”义务，常出现推诿扯皮情况，问题无法得到快速有效解决。二是收到的商品中多附赠有刮奖卡，且中奖率极高，商家利用中奖心理，让老年人拨打客服电话进行兑奖，但在实际兑奖过程中会告知需要再消费指定金额、经过电话答题环节等其他附加条件才可以领取奖品，存在连环消费陷阱。三是随订购商品一起寄送其他保健品、营养品宣传材料，并通过电话、短信对老年人不断进行骚扰式营销，消费者不堪其扰。四是一些400电话购物采用货到付款方式，商家不开具发票等购物凭证，发生消费纠纷后，缺乏消费凭证，无法查找商家有效信息，消费者手里只有打不进去的售后电话或宽泛的发货地址，导致后期维权困难。

为避免造成损失，合肥市消保委提醒老年消费者谨慎选择拨打400电话购物，在进行电视电话购物时应注意以下三点：

商家承诺的半价促销、免费赠送等促销别轻信，对于明显低于市场价的商品谨慎订购，涉及“中奖”信息更要提高警惕。

拨打400电话订购商品时，不要急于订购，先问清楚商家的营业执照注册名称，有条件的可通过全国企业信用信息公示系统查询确认公司是否存在，以便后续商品出现问题能及时找到商家。

留心保存维权证据，订购商品时，明确要求商家提供发票或者收据等购物凭证(加盖公章)。收货时，先验货再付款，对于没有发票等无法证明商品合法来源的坚决拒收。对电视购物广告，订购商品前建议消费者用手机录像保存，一旦发生争议时可作为证据提供给监管部门。同时，合肥市消保委也呼吁经营者诚信经营，方能赢得消费者信赖。